اشتراك ليون IPTV (Lion IPTV)
تلتزم إدارة ليون IPTV بتقديم خدمة مستقرة وعالية الجودة، ونسعى دائمًا لضمان رضا العملاء. تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه لتنظيم آلية معالجة الطلبات بما يحفظ حقوق جميع الأطراف.
إن إتمام عملية الشراء أو الاشتراك يُعد موافقة صريحة على هذه السياسة.
أولاً: سياسة استرجاع المبالغ (Refund Policy)
- يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ المدفوع خلال مدة أقصاها 7 (سبعة) أيام من تاريخ إتمام عملية الشراء.
- يتم قبول طلب الاسترجاع في حال:
- وجود مشكلة تقنية فعلية تؤثر على تشغيل الخدمة،
- وعدم تمكن فريق الدعم الفني من حل المشكلة خلال فترة زمنية مناسبة بعد التواصل الرسمي.
- لا يشمل الاسترجاع الحالات التالية:
- سوء استخدام الاشتراك أو مخالفة شروط الاستخدام.
- إدخال بيانات غير صحيحة عند التفعيل.
- عدم توافق الخدمة مع جهاز غير مدعوم.
- تغيير الرغبة بعد تفعيل الاشتراك دون سبب تقني مبرر.
- انتهاء مدة السبعة أيام من تاريخ الشراء.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع عبر قنوات الدعم الرسمية (صفحة اتصل بنا أو البريد الإلكتروني المعتمد) مع توضيح رقم الطلب وشرح تفصيلي للمشكلة.
- في حال الموافقة على الطلب، يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة زمنية تعتمد على سياسة مزود خدمة الدفع.
ثانيًا: سياسة الاستبدال (Replacement Policy)
- لا يمكن استبدال الاشتراك أو نقل الكود إلى حساب آخر بعد التفعيل.
- يمكن النظر في طلب الاستبدال في حالات استثنائية فقط، ويتم تقييم كل حالة بشكل منفصل من قبل الإدارة المختصة.
- في حال وجود خلل تقني في الاشتراك، يلتزم فريق الدعم بمحاولة معالجة المشكلة بالكامل قبل الموافقة على أي استبدال.
ثالثًا: شروط عامة
- تخضع جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال للمراجعة الدقيقة للتحقق من استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
- تحتفظ ليون IPTV بالحق في رفض أي طلب لا يتوافق مع هذه السياسة.
- تُعد هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من شروط الاستخدام، ويجب الموافقة عليها عند إتمام عملية الشراء.
- تحتفظ الإدارة بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع تاريخ السريان.
التواصل معنا
لأي استفسارات أو لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل عبر:
- صفحة اتصل بنا على الموقع الرسمي
- أو البريد الإلكتروني المعتمد لخدمة العملاء